Qualifizierung von Objektleitern/innen in der Gebäudedienstleistung

Der Lehrgang vermittelt die erforderlichen Handlungskompetenzen (Fach-, Sozial-, Service- und Selbstkompetenz) zur selbstständigen Durchführung der Tätigkeiten als Objektleitung, insbesondere die Vermittlung von Kenntnissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten zur Gewährleistung einer sachgerechten und effizienten Aufgabenerfüllung.

Zielsetzung der Tätigkeit als Objektleiter/in:

• Sicherstellung einer vertrags- und fristgemäßen sowie qualitativ einwandfreien Leistungserbringung im Objekt auf Grundlage der Leistungsbeschreibung unter Berücksichtigung nachhaltiger Gesichtspunkte, insbesondere der wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Aspekte
• Schaffung eines zuverlässigen und leistungsfähigen Personalbestandes im Rahmen der Vorgaben
• Erhaltung und Ausbau bestehender Aufträge im Hinblick auf Zusatzgeschäfte und Stärkung des Firmenimages

Themenbereich I: Fachkompetenz Gebäudereinigung

Grundlagen der Reinigungstechnik / Fußbodenbeläge u. deren fachgerechte Reinigung sowie Pflege / Sanitärraumreinigung / Hygiene in der Reinigungspraxis / Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz

Themenbreich II: Fachkompetenz Objektorganisation

Angebotsbearbeitung und Reinigungsplanung / Grundlagen des Vertragsrechts / Objekteinrichtung und Reinigungsorganisation (Auftragsimplementierung) / Maßnahmen zur Qualitätssicherung

Themenbereich III: Fachkompetenz Arbeits- und Tarifrecht

Grundlagen des Arbeitsrechts / Grundlagen des Tarifrechts

Themenbereich IV: Soziale Kompetenz/Personalführung

Grundlagen Kommunikation / Objektleitung als Führungskraft / Mitarbeiterkommunikation / Mitarbeitermotivation / Personalbeschaffung und -auswahl / Einweisung, Unterweisung und Instruktion von Mitarbeitenden

Themenbereich V: Servicekompetenz/Kundenbetreuung (CRM)*

Kundenkommunikation / Umgang mit Beschwerden und Konflikten / Kundenbindung u. -gewinnung sowie Auftragserweiterung

* Customer-Relationship-Management